Termeni și condiții

În vigoare de la 20 septembrie 2026. Versiunea 1. Se aplică comenzilor plasate de la această dată.

1. Cine suntem

Paginile „Primul pe Hartă” (pagina de pornire, pagina serviciului complet și paginile de informare) sunt administrate de HEKAS SIMBOL SRL, societate română cu sediul în Municipiul Galați, jud. Galați, Bulevardul Dunărea nr. 6, bl. C2, sc. 1, et. 2, ap. 11, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2025030483001, CUI 51705774, neplătitoare de TVA, reprezentată de Lungu Octavian, administrator. În continuare, „noi”.

Contact: email contact@vizibilitatelocala.ro, telefon / WhatsApp 0725 036 060.

2. Ce înseamnă termenii folosiți

• Profilul: Profilul de companie Google al unei afaceri (fișa care apare în Google Maps și în căutarea Google). Google și Google Maps sunt mărci ale Google LLC; nu suntem afiliați cu Google și nu vorbim în numele Google.
• „Audit + Ghidul”: produsul descris la punctul 3, singurul care se cumpără prin site.
• Serviciul complet: serviciul de optimizare și administrare a Profilului, descris pe pagina serviciului și contractat printr-un contract semnat separat (punctul 10).
• Auditul rapid gratuit: evaluarea scurtă, fără plată, descrisă la punctul 11.
• Cumpărător: persoana fizică sau juridică ce comandă „Audit + Ghidul”. Consumator e cumpărătorul persoană fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale (OUG 34/2014). Cumpărătorul care comandă pentru afacerea sa (SRL, PFA, II etc.) e profesionist; prevederile pentru consumatori (punctul 6 și cele marcate ca atare) nu i se aplică.

3. „Audit + Ghidul Primul pe Hartă”

Produsul e un serviciu cu livrabil personalizat, împreună cu conținut digital, și cuprinde:

• Auditul detaliat scris al Profilului dumneavoastră (un singur Profil, indicat la comandă): evaluarea celor 14 elemente ale Profilului pe o fișă cu scor, ordinea recomandată a corecțiilor, ce nu trebuie atins, plus scorul primului concurent la căutarea relevantă din zona dumneavoastră. Se livrează ca document PDF. Auditul se face pe datele publice ale Profilului, fără acces la contul dumneavoastră Google.
• Ghidul „Primul pe Hartă”, în format PDF (aproximativ 35 de pagini), cu planul pe 90 de zile, listele de bifat și șabloanele.
• Actualizări timp de 12 luni de la livrare: când Google schimbă sau elimină o funcție care afectează pașii din ghid, primiți pe email versiunea nouă a PDF-ului.
• 30 de zile de întrebări pe email, de la data livrării ghidului: răspundem la întrebări despre aplicarea ghidului pe Profilul dumneavoastră, pe același fir de email, în 1–2 zile lucrătoare. Nu intră aici lucrări în locul dumneavoastră, acces la Profil sau consultanță pentru alte afaceri.

Descrierea completă, cu ce e inclus și ce nu, e pe pagina de pornire. Produsul nu include modificarea Profilului de către noi și nu cere parole sau acces la contul dumneavoastră Google.

4. Comanda, prețul și plata

• Prețul: 890 lei, plată unică, preț de lansare valabil 30 de zile de la data la care produsul devine disponibil pentru comandă (data e anunțată pe pagină); după această dată, 1.190 lei. Suntem neplătitori de TVA: prețul afișat e prețul final, fără alte taxe.
• Cum comandați: prin linkul de plată de pe pagina de pornire (plată cu cardul, procesată de Stripe) sau prin transfer bancar, la datele pe care vi le trimitem pe email. Comanda devine fermă la confirmarea plății.
• Ce ne trimiteți: un email valid, linkul Profilului (sau numele exact al afacerii și orașul) și datele de facturare: pentru persoane fizice, numele și adresa; pentru firme, denumirea, CUI-ul și sediul.
• Factura: se emite electronic, pe datele furnizate, și se transmite prin sistemul e-Factura (obligatoriu pentru firme; pentru persoane fizice, factura se raportează conform legii). O primiți pe email.
• Consimțământul la plată (consumatori): pentru că livrarea începe imediat după plată, la comandă vi se cere acordul prealabil expres pentru începerea executării și confirmarea că ați luat cunoștință că, odată începută livrarea, pierdeți dreptul de retragere (punctul 6). Fără acest acord, livrăm după expirarea celor 14 zile.

5. Livrarea și termenele

• Ghidul: pe email, în aceeași zi lucrătoare, cel mai târziu în 24 de ore de la confirmarea plății.
• Auditul scris: pe email, în maximum 48 de ore de la confirmarea plății, cu condiția să avem linkul Profilului sau numele exact și orașul. Dacă lipsesc, termenul curge de la primirea lor.
• Actualizările: pe emailul de la comandă, pe măsură ce apar, timp de 12 luni de la livrarea ghidului. Schimbarea adresei de email ne-o comunicați dumneavoastră.
• Zilele lucrătoare sunt de luni până vineri, fără sărbătorile legale din România.

6. Dreptul de retragere (consumatori)

Dacă sunteți consumator, aveți dreptul să vă retrageți din contract în 14 zile de la încheierea lui (data confirmării plății), fără să dați un motiv (art. 9 din OUG 34/2014).

Cum vă retrageți, cât timp dreptul există (înainte de livrare sau dacă nu v-ați dat acordul de mai sus): trimiteți o declarație clară pe email, la adresa de la punctul 1, cu numele, emailul de la comandă și data plății. Puteți folosi modelul de mai jos. Rambursăm integral, prin același mijloc de plată, în cel mult 14 zile de la primirea declarației.

Cumpărătorii profesioniști (firme, PFA etc.) nu au drept de retragere; comanda e fermă la confirmarea plății.

7. Conformitatea și reclamațiile

Răspundem pentru conformitatea produsului cu descrierea de pe pagina de pornire și din acești termeni (pentru consumatori, potrivit OUG 141/2021 privind conținutul și serviciile digitale). Dacă fișierul nu se deschide, lipsește ceva din ce am promis sau auditul nu se referă la Profilul indicat, scrieți-ne: corectăm sau relivrăm, fără costuri, în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă nu putem remedia, restituim prețul.

Reclamațiile se trimit pe email, la adresa de la punctul 1; răspundem în cel mult 5 zile lucrătoare. Dacă sunteți consumator și nu ajungem la o soluție, vă puteți adresa:

• Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): anpc.ro;
• Soluționării alternative a litigiilor (SAL), procedura ANPC prevăzută de OG 38/2015: anpc.ro/sal, email dsal@anpc.ro, București, Bulevardul Aviatorilor nr. 72, sector 1. Procedura e gratuită sau cu costuri minime pentru consumator.

Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025; nu mai există.

8. Licența de utilizare și proprietatea intelectuală

• Ghidul, fișa de audit, listele și șabloanele sunt protejate de drepturile de autor (© Lungu Octavian / HEKAS SIMBOL SRL). „Primul pe Hartă” e denumirea noastră comercială.
• Prin cumpărare primiți o licență personală, neexclusivă și netransferabilă de a folosi materialele pentru afacerea dumneavoastră (o singură afacere sau un singur punct de lucru, cel din audit). Le puteți tipări și folosi intern, inclusiv cu personalul dumneavoastră.
• Nu aveți dreptul să le revindeți, să le distribuiți, să le publicați, să le puneți la dispoziția altor afaceri sau să le folosiți pentru a presta servicii contra cost altora. O agenție sau un freelancer care vrea să le folosească pentru clienții săi ne scrie înainte.
• Auditul scris se referă exclusiv la Profilul indicat la comandă și e destinat afacerii respective.

9. Ce nu garantăm și limitele răspunderii

• Nu garantăm locul 1 pe Google, o poziție anume, un număr de clienți sau de recenzii, și nici deciziile Google (afișare, suspendare, eliminare de conținut). Ordinea rezultatelor o stabilește Google; nimeni nu o poate garanta.
• Ghidul și auditul sunt informații și recomandări, pe baza funcțiilor Google așa cum sunt la data verificării notate în ele. Google le poate schimba fără anunț; de aceea trimitem actualizări 12 luni. Aplicarea recomandărilor e decizia și responsabilitatea dumneavoastră.
• Nu răspundem pentru urmările practicilor interzise pe care ghidul le descrie tocmai ca să le evitați (recenzii false, stimulate sau filtrate; cuvinte-cheie în numele afacerii etc.). Ele încalcă regulile Google și, în România, legislația privind practicile comerciale (OUG 58/2022) și pot atrage sancțiuni ANPC.
• Față de cumpărătorii profesioniști, răspunderea noastră totală e limitată la prețul plătit pentru produs. Față de consumatori, răspundem potrivit legii; nimic din acești termeni nu limitează drepturile pe care legea nu permite să fie limitate.

10. Serviciul complet

Serviciul de optimizare și administrare a Profilului (setup + abonament lunar) nu se cumpără prin site. Pagina serviciului prezintă conținutul, prețurile, garanția condiționată și condițiile de exclusivitate; ele devin obligatorii doar prin contractul de prestări servicii semnat de ambele părți, cu anexele lui (servicii, prețuri, fișa de pornire, protecția datelor). În caz de diferență, contractul semnat are prioritate față de pagină și față de acești termeni. Serviciul se adresează afacerilor (profesioniștilor).

11. Auditul rapid gratuit

• La cerere, prin mesaj pe Instagram, TikTok sau WhatsApp, evaluăm gratuit Profilul unei afaceri: scorul lui, scorul primului concurent și trei lucruri de corectat. Răspundem de regulă în 24 de ore lucrătoare; primim cel mult 5 cereri pe zi, restul a doua zi.
• Evaluarea se face numai pe date publice, la data cererii, și poate conține erori sau omisiuni. E o informare, nu o consultanță și nu o ofertă fermă; nu creează nicio obligație pentru niciuna dintre părți.
• Mesajele trimise pe aceste platforme sunt supuse și termenilor platformelor respective.

12. Datele personale

Cum prelucrăm datele dumneavoastră (la comandă, la auditul rapid, la lista de așteptare) e descris în Politica de confidențialitate, care face parte din acești termeni.

Lista de așteptare „anunță-mă”: emailul lăsat înainte de lansare îl folosim o singură dată, ca să vă anunțăm că produsul e disponibil, apoi cel mult pentru actualizările produsului dacă îl cumpărați. Puteți cere ștergerea oricând, cu un răspuns la email.

13. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni; versiunea nouă se publică aici, cu data. Pentru o comandă se aplică termenii în vigoare la data plății. Modificările nu afectează drepturile deja dobândite (actualizările și întrebările incluse în comanda dumneavoastră).

14. Legea aplicabilă și litigiile

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Încercăm întâi o soluție amiabilă, pe email, în 15 zile. Litigiile nerezolvate se soluționează de instanțele competente din România; consumatorii pot alege și instanța de la domiciliul lor, potrivit legii.

15. Contact

HEKAS SIMBOL SRL, Galați, Bulevardul Dunărea nr. 6, bl. C2, sc. 1, et. 2, ap. 11. Email: contact@vizibilitatelocala.ro. Telefon / WhatsApp: 0725 036 060. Persoană de contact: Lungu Octavian.